Опускайте якорь, чтобы удержать свою лодку!

Не мог не обойти вниманием эту интересную тему. Якоря, с психологической точки зрения, сильное оружие, для того чтобы управлять состоянием, эмоциями, реакцией человека. Термин этот широко применяется среди НЛП-ов. Вполне возможно, что именно этот метод действует в 80% случаев, но остальные 20% придётся реализовать с помощью других ухищрений. Такое процентное соотношение далеко не факт. Я привёл их только для того, что бы дать понять, не всё в этой жизни так просто, как нам обещают.

С другой стороны, метод якорения довольно прост в исполнении. И более того, в повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с ним, пусть даже и не подозреваем, об этом.

В чём же заключается метод? Попытаюсь объяснить обычным человеческим языком. Наш мозг очень любит воспринимать информацию таким образом, что бы потом можно было её доставать оттуда, при любом удобном случае. Мы же не можем всё помнить! Вот он(в смысле мозг) постепенно складирует абсолютно всю информацию где-то в глубине себя. Он постоянно запускает свои руки в дебри подсознания и вытаскивает оттуда нужные нам образы, звуки, ощущения. Но при этом наш мозг должен знать путь к этой информации или хотя бы оповестительные знаки, гласящие: - "Вот - то, что ты ищешь!" Вот эти вот оповестительные знаки, эти маячки и есть те самые якоря, за которые наш мозг цепляется и получает нужную информацию. Нужно чтобы человек засмеялся? Надавите на кнопку и вызовите эту реакцию. Тем более, если вы знаете на какую кнопку жать....

Якорь, обычно, это какой-то сигнал, который заставляет человека невольно вспомнить или ощутить ту или иную ситуацию, которая с ним произошла в прошлом. Якоря могут быть сильными/глубокими(остаются в подсознании человека на длительный срок) и слабыми/поверхностными(соответственно те, которые могут со временем забыться, испариться, они действуют эффективно только некоторое время).

Яркий пример сильного якоря - укус собаки в детстве. Да, это тоже якорь. Произошла некая ситуация. Вы маленький, идёте по улице и вдруг откуда не возьмись на вас выпрыгивает огромная собака и кусает вас за ногу. Вы видите её озлобленный оскал, слышите крики людей, пытаетесь оторвать её от себя, хватаясь за шкирку. В конце концов, нервозная ситуация заканчивается. Что происходит дальше? В вашем мозгу формируется некая контрольная точка, которая будет включаться каждый раз когда вы попадаете в подобную ситуацию. Причём совершенно не обязательно, что следующая собака вас укусит. Вы всё равно будете её боятся, потому что в голове сформировался некий комплекс якорей. Первый из них визуальный - вы видели оскал собаки, видели как она бежит на вас, и в следующий раз, когда такое произойдёт вы вспомните весь опыт, все ощущения, и возможно даже физическую боль, которую испытывали, когда на вас напал зверь. Если вы в большей степени аудиал, тогда в первую очередь у вас включится звуковой якорь - лай собаки, её дыхание, крики людей вокруг. Если же кинестетик, то естественно, когда вас будут знакомить с дружелюбной собачкой, попросят её погладить, вы будете вспоминать свой негативный опыт и будете немного бояться дотрагиваться до животного.

Как я уже говорил, есть и слабые якоря. Они в нашей повседневной жизни встречаются намного чаще, чем сильные. И если сильный якорь ставится по большей части при возникновении стрессовой ситуации или наоборот - чрезмерной радости, то слабые якоря тоже ставятся на пике ощущений, но эти ощущения мы можем испытывать ежедневно и ежечасно. Я имею ввиду, что фотографии свадьбы - это одно, а смех от юмористической передачи - совершенно другое.

Ну например если вы аудиал, возьмём обычную музыку определённой тематики или даже просто песню. У вас в жизни случается так, что вам начинает нравится некая девушка или парень, не важно. При этом в данный жизненный промежуток вы слушаете какого-то композитора. Здесь даже не имеет значения насколько хорошо или плохо закончатся ваши отношения. Важно лишь то, что музыка, которую вы слушали неизбежно пробудит в вас образы человека с которым вы встречались, его голос, его манеру поведения, какие-то ваши личные эмоции на тот промежуток времени, когда вы были счастливы. Этот якорь может очень долго заседать в вашей голове и включаться именно тогда, когда вы слушаете определённую музыку. Бывает даже так, что просто смотришь на название автора композиции или название трека, и в голове всплывают приятные ассоциации и воспоминания.

Якоря - вполне нормальное явление. Возможно, слово "якорь", не совсем вам нравится, но его можно назвать по разному. Суть от этого не изменится. Если бы не было якорей, мы бы, например, очень быстро забывали положительные и отрицательные эмоции от тех встреч, что были в прошлом. Мы бы не могли запомнить основных моментов, а это уже более чем печально.

И не забывайте ещё одну вещь. Ведь при общении с другим человеком, что бы у него остались о вас только хорошие впечатления, вы можете контролировать процесс якорения. Для начала вам следует выяснить, к какой категории относится человек по части восприимчивости к информации. То есть, кто он - визуал, аудиал или кинестетик? В зависимости от этого, можно строить свои цепочки якорей. Но при этом не забывайте, что не бывает людей абсолютно одной категории. В каждом из нас есть одна управляющая категория, допустим я - аудиал в большей мере, чем визуал и есть ещё немного от кинестетика. В том случае, когда человек в большей степени аудиал, он будет восприимчив к звуковым якорям, если же визуал - к визуальным якорям. Соответственно, если кинестетик - ему подходят якоря по ощущениям. Однако помните, что аудиал может довольно хорошо воспринимать якоря по ощущениям и визуальные якоря тоже. Вообще, якоря желательно ставить комплексно! А ещё их надо ставить на пике! - Это одно из главных правил.

Другими словами, рассказываете вы анекдот. Аудиалу в этом случае проще воспринимать на слух. Вот и сделайте во время его смеха щелчок пальцами или рассказывайте каждый анекдот определённым тоном голоса. Если визуал, уделяйте больше внимания жестикуляции и мимике. Выработайте определённый жест, после каждого удачного анекдота и закрепите его за смехом вашего собеседника. Другими словами, в будущем, когда анекдот будет не очень смешным, но вы выполните свой секретный жест, ваш собеседник будет смеяться. На счёт кинестетика, думаю вы и сами уже догадались. Прикоснитесь к нему, хлопните по плечу, дотроньтесь до руки и прочее. Но не отбрасывайте и другие якоря на пыльную полку. Комплексно! Помните?

Якорь можно:

1) Убить - коллапс якорей, переякорение, разрыв связи
2) Наложить - один сигнал запускает несколько состояний
3) Интегрировать - то есть включить сразу два якоря.
4) Закрепить - то есть превратить его в условный рефлекс.
5) Поставить положительный(приятное переживание)
6) Поставить отрицательный(неприятное переживание)
7) Коллапсировать - интегрировать два противоположных состояния. У человека есть выбор - положительное состояние, нейтральное или отрицательное. Он выберет подсознательно, что лучше для него. Если же коллапсировать два якоря отличных по знаку и схожих по силе(огорчение и радость, к примеру), они самоуничтожатся!

В статье типы восприятия мы уже говорили, какие слова следует использовать для различных групп людей и как определить, к какой категории относится тот или иной человек. Так что читайте и наслаждайтесь. А у меня всё на сегодня.

Мастер телефонных переговоров

Сегодня хочу рассказать вам о телефонных переговорах. На первый взгляд, все мы общаемся по телефону каждый день и стараемся решить многие проблемы именно таким способом. Кто-то это делает лучше, кто-то хуже. Однако в телефонных переговорах не всё так просто, как может показаться на первый взгляд.

Мы всё говорим, говорим, и даже не подозреваем о том, что по телефону, в действительности, можно творить чудеса. Я постоянно развиваюсь в этом направлении и вот некоторые факты, которые я подметил, пока учился на собственных ошибках.

1) Когда разговариваешь по телефону, если это не обычный трёп, а какая-то важная сделка или важный разговор, всегда нужно ставить перед собой определённую цель. Цель общения по телефону — добиться от человека именно того ответа, который вы желаете услышать. Если цель — назначить какую-то встречу, следует её придерживаться и не отступать ни на секунду. Встреча должна состояться, если не сегодня, то завтра!
2) Людей уже давно раздражают стереотипы и штампы. Когда вы говорите по телефону «вас беспокоит тот-то» или «Ало, здравствуйте, а можно поговорить с тем-то», будьте уверены — вас воспримут, как общую массу и не уделят должного внимания. Лучше всего каждый раз находить новые слова вступительной речи или хотя бы иметь в запасе пару тройку таких выражений. Например, мои любимы вступительные речи начинаются с вопроса: - «Здравствуйте, могу ли я услышать Мари Ивановну?» Здесь присутствует некая выгода: во-первых тот, кто висит на трубке уже знает, кого вам надо, а вы в свою очередь знаете, что сейчас вас соединят с нужным человеком.
3) Нет ничего слаще для человека, чем его имя! А ещё лучше — имя и отчество. Всегда помните об этом, и несколько раз во время беседы назовите человека по имени. Это поднимет его уважение к вам и снимет часть стресса, так как вы вроде бы уже вошли с ним в диалог. К тому же бывают трудно выговариваемые имена и отчества, и если вы перед звонком потренируетесь немного в произношении, то добьётесь от этого человека самое большое расположение!
4) Старайтесь преподносить информацию целевыми потоками. Что я имею ввиду. Не выкладывайте собеседнику всё, о чём хотели сказать в один сплошной информационный поток. Лучше разделите его на несколько частей, которые заканчиваются нужными вам вопросами. Надо вести конструктивную беседу, а не новостной блок. Если же информации мало, то сам бог велел просто представиться и кратко выложить цель звонка, получив при этом положительный ответ.
5) И наконец, последнее, и самое важное. Что бы получить положительный ответ, что бы ваши цели оправдались, будь то сложная телефонная беседа или назначение встречи, всегда говорите языком выгод. Думайте! Для чего человеку делать тот или иной шаг к вам на встречу или видеться с вами, если он не получит от этого какой-либо выгоды. Чем больше таких выгод вы укажете в телефонном разговоре, тем больше вероятность того, что информация заинтересует вашего собеседника.

Всегда полезно знать, почему при общении именно с вами, люди долго сомневаются! Да потому что большинство людей просто не умеет подталкивать других в нужном направлении. Если уж вы решили переплыть реку, останавливаться на полпути нельзя. Любое дело требует корректного завершения. Это нужно в первую очередь вам, а уже потом все остальные увидят, почему это нужно и им тоже!

Диагностика человека

Я хочу поговорить немного о том, что называют диагностикой. Этот термин широко используется во всех сферах нашей жизни: медицина, психология, да и просто общение между людьми. Всё это и есть диагностика.

Я знаю об этом термине не по-наслышке, так как постоянно использую его в своей практике. Дома, на работе, порой даже чтобы просто выяснить, какие-либо отношения, в чём суть разногласия и прочее. Везде приходит на помощь диагностика. Причём ранняя диагностика чего бы то ни было, есть хорошее средство предотвратить настоящую болезнь. Собственно вы наверняка слышали о том, что диагностика многих болезней позволяют искоренить их на ранних стадиях. Но я больше всего хочу затронуть психологическую диагностику, которая складывается из нескольких частей.
Я дал себе зарок, никогда не додумывать за других людей. Это может пагубно сказаться на дальнейшем развитие событий. К примеру человек, с которым вы общаетесь говорит вам: - «Эй, да всё нормально. Ну, за исключением некоторых деталей, но я разберусь». Что вы сделаете? Я заметил, подавляющее большинство людей попросту остановятся на достигнутом и долго будут воображать, какие же именно детали он имел ввиду. Зачастую воображение человеческое уходит настолько далеко, что можно писать детективные романы или фэнтези. Однако, истина в этом случае теряется окончательно. Её заполоняют дебри, просто дебри бессмысленных доводов. И это ни есть хорошо.
Что если у человека этого, просто не хватает денег и он не знает, как у вас их попросить…? И этот человек ваш близкий друг! Впрочем, ситуаций по этому поводу столько же, сколько и возникающих проблем. А всё почему? Да просто люди не хотят или не умеют задавать обыкновенные вопросы! Да, именно вопросы! А что вы думали, что диагностика, это что-то страшное? Нет. Это ни что иное, как обычные вопросы. Хотя вопросы могут быть и необычными.
Давайте посмотрим на структуру вопросов в целом. Они бывают трёх видов: открытые, закрытые и альтернативные. Что же каждый из них означает?

Итак, начнём пожалуй с открытых вопросов, так как они в большей степени подходят под диагностику. Открытые вопросы, это те вопросы, на которые невозможно или трудно дать односложный ответ. Приведу пример: - «А что вы можете рассказать мне об этом?» Только что вы видели обычный открытый вопрос. На этот конкретный вопрос невозможно дать ответ Да или Нет. Если человек знает о том, о чём вы его спрашиваете, он обязательно ответит, в как можно более развёрнутом виде. А еже ли нет, то так и ответит, что ничего сказать не может. Так ведь? По логике вещей, именно так.
Думаю с закрытыми вопросами тоже всё понятно. Это, как раз антипод открытых. То есть вопросы, на которые можно ответить односложно. «Вы сегодня пойдёте в кино?» Есть только два варианта: да или нет. Есть, конечно, ответ «не знаю», но это для особо сомневающихся или не уверенных. Всё ведь зависит от ситуации, верно? Между прочим для того, что бы на открытый вопрос, который я приводил чуть выше, не было таких идиотских ответов по-типу: - «Я в этой области не эксперт» или «мне это совершенно не известно», можно предварительно задать парочку закрытых вопросов, чтобы знать о чём спрашивать дальше. Собственно, это и есть успешная комбинация вопросов, которые могут творить чудеса и вытягивать из человека всё, что только можно.
Но я забыл упомянуть об альтернативных вопросах. Что же это за зверь? Чаще всего альтернативные вопросы применяют на стадии окончания беседы, когда нужно на чём-либо условиться с выгодой в вашу пользу. То есть, когда вы видите, что человек уже согласен, но пока сомневается или уже стал ведомым и ждёт когда вы его поведёте за собой. Тогда в дело вступают альтернативные вопросы. Приведу пример: «Так что, мы всё-таки встречаемся завтра утром или в обед? Мы пойдём гулять в парк или в кино? Ты завтра за мной заедешь на машине или на маршрутке? Вы подпишите счёт сегодня или мы отложим это дело до завтрашнего утра?» Чувствуете это ограничение выбора? Это маленькое манипулирование мы используем постоянно, но вряд ли задумывались над его истинной силой. Его можно использовать тогда и только тогда, когда ваш собеседник уже готов сделать шаг, но что-то его колеблет. Это я к тому, что вряд ли вам удастся подойти на улице к первому встречному и задать альтернативный вопрос! Вас посчитают по-крайней мере слегка не в себе. А то и в драку полезут! Оно вам надо? :)
Итак, в завершении хочу сказать, что вопросы, являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Учитесь задавать вопросы правильно, структурировано и по теме. С вами был Александр. И это мои мысли вслух.